Envios, Prazos e Devoluções

A Ilumine Amor deseja que você tenha uma experiência incrível com nossos produtos do começo ao fim. Sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento no WhatsApp ou use o formulário de contato neste site se tiver dúvidas ou problemas com algo, faremos o que for necessário para corrigir a situação, incluindo substituição ou reembolso.

ENVIOS, PRAZOS E ENTREGAS 

Nossos produtos são enviados via Correios ou Transportadora. Os pedidos serão despachados entre 2 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento dado pela instituição responsável pela cobrança.

O valor do frete é calculado com base no CEP fornecido pelo cliente e o prazo de entrega varia conforme a região e o frete escolhido na hora da compra.

O Frete Grátis é concedido a partir de R$ 249,00 para as regiões Sul e Sudeste.

Os envios acontecerão de segunda à sexta-feira.

Os correios e transportadoras estão autorizados a entregar a qualquer pessoa que esteja no local.​ Os mesmos, efetuam 2 tentativas de entrega, caso a encomenda não seja entregue, o objeto retornará para a unidade dos Correios e deverá ser retirado pelo destinatário no prazo de 7 dias corridos. Caso não consigam efetuar a entrega e o produto retorne para a nossa loja, o frete para reenvio será de responsabilidade comprador.

O código de rastreio do produto será enviado para o e-mail cadastrado em nosso site. Sendo assim, é de responsabilidade do cliente fornecer os devidos dados para acompanhamento da encomenda.​​

Você poderá retirar o produto em um ponto físico na cidade de São Ludgero/SC. Basta selecionar esta opção na hora de efetuar a compra e retirar conforme nosso horário de atendimento da loja física (Segunda à Sexta das 08:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:30 e Sábado das 08:00 às 12:00)

DEVOLUÇÃO E TROCAS

1. O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento, excedido este prazo, a Ilumine Amor não possui nenhuma obrigação de trocar ou reembolsar o valor do pedido.

2. Envie um e-mail para contato@ilumineamor.com.br nos relatando o motivo da troca, número do pedido e CPF.

3. Solicitaremos fotos caso o motivo seja defeito ou danos. O produto passará por uma análise de qualidade, a fim de verificarmos um possível mal uso ou não.

4. O produto deverá ser devolvido sem sinal de uso e em sua embalagem original.​

5. Após realizada a inspeção do produto, você poderá solicitar o reembolso, troca pelo mesmo produto ou outro de mesmo valor.

6. O reembolso/estorno só será realizado após o recebimento do produto em nossa loja, confirmando que eles se encontram sem sinais de uso.

7. Compras realizadas via cartão de crédito serão estornadas direito pela operadora do cartão, enquanto compras realizadas no boleto ou pix, serão reembolsadas direito pela Ilumine Amor (não incluso o frete).

8. Em casos de troca, o custo de envio de um novo produto fica por conta do comprador.​

DEFEITOS E DANOS

1. Nossos produtos são produzidos artesanalmente, de forma única e especial, por isso, caso tenha manchas, furinhos ou alguma alteração de cor, isso é normal e ta tudo bem! Tudo foi criado com muito amor para você.

2. Em caso seu produto chegue quebrado, nos envie um e-mail para contato@ilumineamor.com.br com fotos e vídeos e você poderá optar pela troca ou reembolso do produto.​

3. Embalamos nossos produtos com todo o capricho e amor que você merece, mas compreendemos que alguns imprevistos possam ocorrer durante a entrega. Caso você tenha recebido seu pedido com a embalagem molhada, amassada ou até mesmo com seu produto quebrado, entre em contato conosco e a Ilumine Amor se responsabilizará totalmente pelo seu pedido.

4. Solicitamos que nos envie um e-mail para contato@ilumineamor.com.br com fotos e vídeos do produto em até 48 horas após o recebimento e o reenvio do produto será efetuado em até 4 dias úteis, sem custo de frete devido a este ocorrido.